留住門店真正的人才,提升小拇指店快修轉型效率,方法在這

服務業連鎖系統里面,人是最關鍵的第一要素。關系到一家店的規模能做到多大,能有多少的忠實客戶,以及業績能突破什么水平。。。

在小拇指,加盟十年以上老店有很多,在店里,跟隨門店十幾年的員工也有許多,為什么別的店能留住人?其背后的原因,應該是許多新加盟或者開業不久的門店急需了解的吧~


從之前采訪的許多老店、員工的口中,小編大致總結了幾點,是否對門店有益,就看各位如何看待啦!


因人而異,給他們想要的

在小拇指,你可能會從SA、技師搖身一變成店長,也可能會從員工成為門店合伙人,還可能從門店員工晉升到總部。機遇總會給那些有明確目標的伙伴。


有的新加入小拇指的伙伴可能希望得到一份高薪工作,有的可能想要得到晉升,還有的想要積累更豐富的經驗。。。去年上半年采訪的杭州良渚小拇指,11年開了3家店,員工零流失率,老板吳俊的秘訣之一就是“給他們想要的。”


“剛來的技師,我都會和他去溝通一下,畢竟車間的活還是蠻辛苦的,學徒工和小工的工資也不算高,還是需要和他們好好溝通,穩定一下心態。”


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之后就開始了對于技師的培養,什么都讓他們去接觸一下,慢慢讓他們了解小拇指的服務理念,再通過PK等方式,淘汰掉一批思想和小拇指的服務精神不相符的,這樣留下來的技師對于門店的忠誠度、小拇指服務理念的認可度就會比較高了。


適當放手,給員工創造自我管理的空間

老板若是事必躬親,會給門店伙伴帶來許多壓力的。試想一下,員工在兢兢業業的干活,老板到車間瞎轉悠,若是能幫忙還好,就怕幫倒忙,還莫名讓員工感覺自己不被信任。


小拇指許多門店的組織架構,一般是一個店長統籌全店,一人負責SA及客戶管理,一人負責車間團隊及質量管理,老板或者老板娘可能會占據店長的角色,但是負責人的權力是被認同的。


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之前采訪了山東的一家老店,由技師成長的店長全權負責門店,老板抽出精力去開發新市場去了,每個月店長把目標及階段性的完成情況匯報給老板,老板每周會到店看看情況。“人的精力是有限的,啥事都要我操心,我要店長干啥用,我就拿出時間去開發客戶,把控門店的方向就好了。”


看似門店被老板“放任”,可業績是一點沒被落下。山東的這家店,快修業績在店長以及大區的努力下,去年9月份,快修業績翻番。


承諾及時兌現,讓員工受到尊重

小拇指的誠信文化傳承14年,從內而外,誠信是所有小拇指人堅守的根本。留下優秀員工,及時兌現承諾也是一種方法。


2016年,管家保障系統在門店正式推廣時,激勵方式層出不窮;2017年,小拇指ZOOMM機油在門店推廣得熱火朝天,老板們為了激發SA與技師,現金紅包、榮譽證書等獎勵類目繁多。對于答應員工的福利、激勵,就算超出預算,也要一一兌現。江蘇、浙江的門店老板都提到過,“店里的小伙子們最怕的就是自己付出了努力達成了目標,結果到手的東西和當初說好的不一樣,這樣留不住人的。”


兌現承諾,既是對員工努力的認可,也是對他們付出的尊重。


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小拇指一直提倡“員工關系客戶化”,以蘭總的意思來講,就是我們要想讓顧客滿意,必須把員工當成顧客一樣,首先要關注員工的滿意度,當員工滿意了,才有可能服務出滿意的顧客。


大部分伙伴選擇加盟小拇指,就是為了提高管理效率,以小拇指成熟的商業模式快速進入后市場。在剛剛結束的“2018中國汽車后市場趨勢發布會暨2018CIAACE新聞發布會”上,蘭總也提到過快修轉型要提高員工管理效率。給員工體面生活,讓他們付出得到合理的回報,也是一種提升員工管理效率的方法哦~


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不管是內行還是外行人加盟小拇指,與總部的戰略一致,即使不懂修車,也能做個好老板!