2021年9月15日，由汽車服務世界主辦的“決勝三公里”精益運營特訓營在杭州成功舉辦，小拇指蘭總裁受邀參加活動，并發表了《汽車后市場的強服務時代——團隊建設與SE（汽車服務工程師）培養》的主題演講，就汽車后市場的行業趨勢、面臨的挑戰、轉型的方向等內容進行了充分的交流與分享。

蘭總裁在開篇指出當前汽車后市場的發展是備受挑戰的，在一個大的市場環境下，門店的經營也是問題重重。在如此嚴峻的形式下，小拇指遵循的是：與其追求流量，不如學會存量。為此小拇指推出的SE（汽車服務工程師）體系就是要長期效率地穩固客戶關系。

小拇指蘭總裁

在小拇指這些年應對市場趨勢所進行的三次轉型里，始終不變的目標就是：持續提高系統效率。要知道在未來的商業趨勢下，工業品價格趨勢長期走低，服務類價格上漲，這必然促使快修服務要擺脫工業品差價轉型到以服務盈利的方向。

因此，小拇指設立的SE（汽車服務工程師）職位就是能夠識別有價值的客戶，進行客戶的專屬化服務，以SE為核心的快修模式，才是能夠構建長期的客戶關系服務體系，也正是基于此，小拇指才能在困難重重的大行業趨勢下，穩固前行。

小拇指蘭總裁

小拇指一直堅持創立的高效服務體系的核心就是SE（汽車服務工程師）專屬服務制度。利用精益服務讓三大管理效率提升，從而增加門店的盈利能力，讓汽修門店真正產生效益。這也是小拇指能夠一直長遠發展的秘密武器。